service design

Die Lautmaler

Service Design hilft bei der methodischen Entwicklung und Gestaltung von nutzerzentrierten und marktgerechten Serviceangeboten. Ähnlich dem Design von Produkten werden beim Service Design neue Dienstleistungen entworfen oder bestehende optimiert.

Wichtige Kernbestandteile des Service Designs sind eine gründliche Nutzeranalyse und die wiederholt durchgeführte Evaluation von Serviceprototypen.

Der Prozess verläuft iterativ: Mit jedem Durchlauf wird das Servicekonzept verfeinert, bis es perfekt ist. Am Ende steht ein Service, der den Kunden begeistert, bei dem die Kosten im Rahmen bleiben und Automatisierungen auf breite Akzeptanz stoßen.

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