Kunden
Service-Design:
Die Telekom Laboratories (kurz: T-Labs) sind die zentrale Forschungs- und Entwicklungseinrichtung der Deutschen Telekom und ein An-Institut der Technischen Universität (TU) Berlin. Die T-Labs stehen für internationale Spitzenforschung und die Entwicklung zukunftsweisender Produkte und Dienste. Dazu gehören unter anderem die Themengebiete automatische Spracherkennung und intelligente Sprachdialogsysteme.
Die LAUTMALER unterstützten die T-Labs bei der Optimierung des Dialog-Designs einer multimodalen Smartphone-Applikation (bedienbar per GUI und per VUI) für den Anwendungsbereich Automobil. Dazu wurden zunächst eine Expertenevaluation und ein Usability-Test durchgeführt, um das Optimierungspotential der Applikation zuverlässig zu identifizieren. Darauf aufbauend erarbeiteten die LAUTMALER konkrete Optimierungsvorschläge, um Usability und Hear&Feel weiter zu verbessern.
über den Vodafone-Kontoserver können CallYa-Kunden mit ihrem Vodafone-Handy unter der Kurzwahl 22 9 22 bequem ihren Kontostand prüfen, neues Guthaben aufladen, einen CallNow Transfer durchführen und ihre Tarife und Tarifoptionen verwalten.
Im Rahmen eines Call-in Audits führten die LAUTMALER umfangreiche Testcalls durch und analysierten die Anwendung im Hinblick auf Nutzerfreundlichkeit und Hear & Feel. Das Resultat ist ein Katalog von Handlungsempfehlungen für die Bereiche Audiodesign, Dialogstruktur und Performance.
Mit weit über 9 Millionen Kunden zählt die HUK-COBURG zu Deutschlands großen Versicherungen. Um die hohen internen und externen Anrufvolumina optimal steuern zu können, setzt die HUK-COBURG Sprachdialogsysteme ein.
Die LAUTMALER führten eine Expertenevaluation für ein internes Passwort-Rücksetzung-System durch - und erstellen ein umfassendes Gutachten inklusive Handlungsempfehlungen zur System-Optimierung.
Die Heidelberger Firma Human Machine Intelligence (HMI) ist Spezialist auf dem Gebiet der intelligenten Mustererkennung. Das hauseigene und patentierte Produkt Lingua ist in der Lage, unterschiedlichsten Input wie gesprochene Sprache, Text und Bilder zu verarbeiten und zu interpretieren.
Die LAUTMALER beraten und unterstützen HMI auf dem Gebiet der Sprachdialogsysteme - bei Designprozessen und linguistischen Fragestellungen.
Unter der Nummer 11864 betreibt Telekom eines der europaweit größten Sprachportale. Neben der automatischen Telefon- und Adressauskunft bietet die 11864 zur Zeit drei weitere Services: den Shopping Guide, den Klingelton Download und den Weckservice. Während der Fußball-WM 2006 war darüber hinaus der WM Service mit aktuellen Ergebnissen, Tabellen, Spielberichten, News und einem Live-Ticker erreichbar. Gemeinsam mit unserem Partner EXCELSIS unterstützten wir T-Com bei der Konzeption und Entwicklung der einzelnen Dienste. Zum Einsatz kam dabei ein auf den jeweiligen Service zugeschnittenes Voice User Interface Design der LAUTMALER und die individuell entwickelte Software unseres Partners EXCELSIS.
podcast.de informiert seit Herbst 2004 über alle Bereiche des Podcastings. Dank der Podcast-Suchmaschine findet die stark wachsende Community seit Anfang 2006 einmalige Dienste rund um das Thema Podcasting und bekommt über 100.000 Sendungen von fast 2.500 verschiedenen Podcasts übersichtlich und mit besten Recherchemöglichkeiten präsentiert. Die LAUTMALER evaluierten die Usability des Portal-Redesigns 2007.
Ideation:
Einem erfolgreichen Produkt gehen immer neue, innovative Ideen voraus. Solche Ideen können per Zufall entstehen - oder aber durch verschiedene Kreativ-Techniken systematisch generiert und gesteuert werden.
Die LAUTMALER unterstützten die Telekom Laboratories bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Ideation-Workshops zum Anwendungsbereich Automobil. Dabei entwickelten verschiedene Experten, potentielle Nutzer und andere kreative Köpfe zahlreiche Ideen, die dann in der anschließenden Produktentwicklung aufgegriffen wurden.
Kommunikation:
Mit Gründung der Smart-Service-Initiative übernahmen die Lautmaler die Redaktion von Smarter-Service.Com - dem Themenportal für smarten Service, Serviceautomatisierung und Service-Innovationen in der Kundeninteraktion, die nachhaltig das Kundenerlebnis verbessern helfen. Täglich werden News, Fachbeiträge, Interviews und Trendstudien veröffentlicht. Und in zweiwöchigem Rhythmus erscheint der Smarter-Service-Newsletter.
Im Januar 2009 haben die LAUTMALER als neues Redaktionsduo die Chefredaktion der VOICE Community übernommen. In zweiwöchigem Rhythmus erscheint der VOICE Community Newsletter mit einem aktuellen Blick in die Welt der Sprachtechnologie. Darüber hinaus gibt es Messe- und Eventberichte, Experteninterviews, Fachbeiträge, Blogs und vieles mehr.
Lektorat:
