Evaluation

Akzeptanz testen

Wie kommt das neue Service-Design beim Kunden an? Was läuft gut, was kann man noch verbessern - und wie?

Um dies herauszufinden, wird der Prototyp getestet. In einer frühen Projektphase können diese Tests von den Experten selbst, etwa mit der Methode des Cognitive Walkthrough, oder im kleinen Kreis durchgeführt werden. Das beste Feedback ist jedoch das von echten Nutzern.

Kann das Design noch weiter optimiert werden, wird der Prozess noch einmal durchlaufen, ggf. die Aufgabenstellung genauer spezifiziert und neue Ideen für das detaillierte Service-Design entwickelt.

Erweist sich der Service-Prototyp als erfolgreich, ist der Design-Prozess vorerst abgeschlossen. Erst veränderte externe Faktoren, wie neue Produktlinien oder geänderte Unternehmensstrategien, führen zu einem erneuten Durchlauf.

Nächste Phase: Identifikation