Exploration

Den Nutzer verstehen

Welche Bedürfnisse und Erwartungen hat der Nutzer? Wie geht er vor und warum? Was funktioniert gut und was nicht - und weshalb?

Nur wer seine Nutzer kennt, der weiß, wie er ihnen gerecht werden kann. Wir erforschen das Nutzerverhalten und erstellen ein kompaktes Nutzerprofil. Dafür verwenden wir aktuelle Ergebnisse der Marktforschung, befragen Service-Mitarbeiter und führen Nutzerbeobachtungen sowie begleitende Interviews durch.

Sind die Daten gesammelt und ausgewertet, werden sie anschaulich aufbereitet, um sie dem Team für die nächste Phase zu Verfügung zu stellen. Hier erstellen wir meist eine so genannte Persona - eine fiktive Person mit den Eigenschaften eines typischen Nutzers, die uns in der nächsten Phase begleiten wird.

Nächste Phase: Ideation