Identifikation

Ziele und Mittel festlegen

Wie sieht der Service-Prozess aktuell aus? Welche Ziele sollen erreicht werden? Welche Technologien sind vorhanden? Wie ist die Kundenzufriedenheit momentan und wie soll sie künftig gemessen werden? Und welche Zielgruppen werden primär adressiert?

In der Identifikationsphase werden sämtliche Rahmenbedingungen aufgenommen. Dazu sammeln wir vorhandenes Material, sprechen mit den Beteiligten und erstellen selbst Dokumente, wie z.B. Service-Blueprints oder Organigramme. Die vorhandene Technologie wird dabei ebenso berücksichtigt wie betriebliche und strukturelle Vorgaben.

Außerdem stellen wir ein Team für die Co-Creation zusammen - die gemeinsame Entwicklung des Service-Designs.

Nächste Phase: Exploration