Prototyping

Ideen erlebbar machen

Service ist eine abstrakte, "unsichtbare" Dienstleistung. Um ein Service-Design beurteilen zu können, muss es erlebbar gemacht werden - und das schon zu einem möglichst frühen Zeitpunkt.

Ein Service-Prototyp sieht in den ersten Durchläufen oft ganz einfach aus: Mit Service-Enactment werden typische Abläufe nachgespielt, sogenannte Software-Mockups, wie Papier-Prototypen oder Wizard of Oz, ersetzen auf einfache und sehr kostengünstige Weise komplexe Interfaces. Zugleich gibt das Prototyping rechtzeitig Aufschluss über den Realisierungsaufwand einer Lösung.

Nächste Phase: Evaluation