Was ist Service-Design?

Aus Kunden werden Nutzer

Service-Design stellt das Wichtigste in den Mittelpunkt: Den Kunden. Bewährte Methoden aus dem Interaction-Design machen die Kundenperspektive erlebbar, bilden die Basis für kreative Ideen und machen es möglich, Innovationen einfach und effizient zu testen. So entstehen neue Wege, neue Ideen und neue Lösungen.

Unser Prozess verläuft nicht einfach linear, sondern iterativ: Mit jedem Durchlauf wird das Service-Konzept verfeinert, bis es perfekt ist. Diesen Weg gehen wir mit Ihnen und Ihren Kollegen gemeinsam. Nicht nur, weil Sie Ihre jeweils eigene Sichtweise auf die Dinge mitbringen, sondern weil das neue Service-Design von allen akzeptiert und getragen werden muss.

Am Ende steht ein Service, der den Kunden begeistert, bei dem die Kosten im Rahmen bleiben und bei dem auch Service-Automatisierungen auf breite Akzeptanz stoßen.

Die Phasen im Einzelnen:
Identifikation → Ziele und Mittel festlegen
Exploration → Den Nutzer verstehen
Ideation → Kreative Ideen entwickeln
Prototyping → Ideen erlebbar machen
Evaluation → Akzeptanz testen