Anforderungssanalyse

Damit ein Sprachdialogsystem nach seiner Markteinführung optimal funktioniert, muss es von Anfang an mit Sorgfalt konzipiert werden. Der erste Schritt ist die Analyse der Geschäftsprozesse, in die das System eingebunden werden soll.

Darüber hinaus muss das System auf die Erwartungen und Bedürfnisse seiner zukünftigen Nutzer ausgerichtet sein — nur dann ist es einfach und intuitiv bedienbar.

Die Lautmaler nehmen bestehende Prozessabläufe auf, überprüfen sie hinsichtlich ihrer Automatisierbarkeit und erarbeiten dann auf Grundlage typischer Anrufabläufe ein erstes Nutzerprofil.

Ergebnis der Anforderungsanalyse sind verschiedene mögliche Design-Strategien, die im Laufe des Design-Prozesses weiter verfeinert werden.