Call-in Audits

Die Praxis zeigt: Viele Sprachdialogsysteme haben einen enormen Optimierungsbedarf!

Meist ist die Dialoggestaltung nicht ausreichend durchdacht, das Potential der Sprachtechnologie längst nicht ausgeschöpft und die Erkennerleistung miserabel. Die Folge: Die Automatisierungsrate ist geringer als sie sein könnte und die Kundenzufriedenheit bleibt hinter den Erwartungen zurück.

Die Lautmaler führen Call-in Audits bei bestehenden Systemen durch, beurteilen deren Qualität anhand eines umfassenden Kriterienkatalogs und zeigen geeignete Maßnahmen zur Qualitätsoptimierung auf. Die Bedürfnisse des Nutzers werden dabei ebenso berücksichtigt wie die Vorgaben durch interne Prozessabläufe und die bestehende Infrastruktur.

Bei Bedarf werden die Optimierungen sofort in ein Design-Konzept umgesetzt. Am Ende steht ein System, das Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert und die sprachtechnologischen Möglichkeiten wirklich nutzt.